电话外呼团队业务风险管控

1、规范外呼中心的内部管理

外呼中心可以建立严格规范的工作规章，其内容包括员工工作规章和管理人员工作规章两大类。员工的工作规章主要是规范员工的工作习惯和电话营销过程中的语言。管理人员工作规章将对管理人员日常涉及的各项工作进行规范。

2、加强质量管控

设立统一、规范、合理的电话营销合格标准，每个营销过程必须都满足这个标准，否则将对相关人员进行处罚。

3、建立专门的质量监督机制

1）员工自查

2）质检人员巡查

3）录音抽查

4）严格登记抽查记录，对出现问题的营销必须及时予以纠正，定时召开工作会议予以学习并以此为戒，避免问题重复出现，

4、设立工作考核机制

于每项具体的工作均设立相关的考核标准，将日常工作与员工和管理人员的工资进行挂钩，设立专人专岗制，要求每项工作都有专门的人员负责。