外呼话务员如何处理相关业务

这里需要注意的是：这个业务名称、模块也是不同的公司可以设定不同的模块名称、功能等。以下从一般公司而言：

1、通话过程中如有需要可点击“转移”，类似这样：  将来电转移给其他客服继续服务，可选择其他在线客服，客服组或者电话队列。

2、编辑、维护客户信息在接电话，呼叫电话的过程中，可以备注客户信息，什么姓啊，联系方式啊，标签啊，要不要建立回访计划，下一次回访日期等等，理由如前文。

3、进行业务记录，保存后可后期查询记录所有业务，每一条业务记录信息是一个独立的页面，一般而言包括主题名、业务记录编码、可能涉及到邮寄地址等、收件人等，可自定义定制。

4、查询客户历史跟进，通话记录在该模块中，一般系统涉及两个子界面，查询界面：可以输入关键字，名字或者电话，或者公司名，搜索记录条信息；历史跟进界面：按照倒序时间，从近期到远期，所有咨询过的人的信息记录，以及每一位客户的咨询信息记录。有的系统还多一个子界面，会有一个工单系统的界面，这个界面，是所有渠道，微信、微博、邮箱、网页等各种渠道来的客户，每一个客户的问题，是一个独立的工单。

5、建立回访计划，设定回访时间，系统可以在指定时间进行提醒可以在该模块中，查看历史的回访计划，以及可以建立下一次回访计划，包括客户的时间，备注信息，这样下一次，回访的时候，很清楚，要回访的主要内容，并且设定时间后，会在指定日期前，在系统消息中，提醒客服，该进行回访，不遗漏。