你要知道的客服外包行业的几个信条

【客服外包行业的几个信条】

1、 不管做什么事情，人是最重要的因素，其他的比如制度，方法，工具都只是辅助。在公司很小的时候，或者说团队很小的时候，要充分调动人的积极性，千万不能看重制度，方法和工具。我在这个方面吃过严重的亏，当小团队的时候，模仿大公司，搞体系，搞方法论，搞各种制度，最终发现一切都是徒劳无益。

2、 A/B方法论，任何重要的事情，都必须采用A/B方法论，这样可以比较那个方案的效果比较好，同时降低做事情的风险。

3、 你最终会发现，品牌是最具战斗力的要素，一个公司的信誉是未来的最有效的武器。

4、 做任何生意，首先是考虑这个风险是否能够抗住，然后考虑利润的情况。

5、 任何合作，都要从小的合作开始，从小的合作，从实际的工作结果来判断团队的好坏。

6、 重要信息的反复确认应该成为工作的习惯，特别是跟价格相关的影响要素，要进行反复确认。

7、 任何没有细节的事情都是值得怀疑的和推敲的。

8、 对于后付款的项目，必须进行全面的沟通和考察，因为后付款的项目，意味着风险，甲方的资质和付款能力是风险的重要考察点。

9、 任何无法决策的事情，都是因为信息量不够，在你充分掌握信息的时候，你会发现决策相当容易。

10、 对甲方企业的重要性，决定了乙方的价值：如果乙方是给甲方提供的是客服管理系统（包括工单，呼入和呼出的管理），这些产品对于甲方来说是刚需和必须产品，因为没有这些产品企业根本无法运转，所以这些产品的价值很大，甲方对这些产品很依赖，往往采购具有唯一性，所以这些公司当然定价都不低，另外这些公司很容易获得融资，而且业绩比较稳定；如果乙方提供的客服人力外包服务，这些是用来降低成本的，对于甲方来说，这个是用来降低成本的，这个价值就相对小一些，而且甲方的采购是多方采购的，是很多的乙方来服务甲方，所以乙方的价值就没有那么大。