SMES必须共享入站呼叫中心服务的5个原因

共享入站呼叫中心服务非常适合中小企业的5个原因

拥有自己的入站呼叫中心服务为您的公司提供了大量好处。这就是为什么超过60%的美国公司将其服务外包给离岸国家。然而，有很多联系中心服务可供选择。因此，很难跟踪什么对你的业务有利。

随着越来越多的公司进行外包，BPO公司需要适应不断增长的呼叫中心需求。他们制定了一些计划，为呼叫中心的运营提供专门的代理。当然，如果你想要一个单人团队，你需要付出更多。另一方面，一些呼叫中心公司提供的团队可以同时为几家公司工作。共享服务使BPO公司在接受外包公司时更加灵活。同时，它也有助于那些希望大幅降低运营费用的公司。

共享服务模式是所有行业中非常流行的业务策略。事实上，90%的外包公司更喜欢这种模式，而不是专门的服务。但在所有外包公司中，只有24%是中小企业。其余的属于大公司和财富500强。

中小企业外包的数量很少，这是因为人们认为外包只是一种奢侈品。他们认为呼叫中心服务在公司是一个“很好拥有”的功能。情况不再如此，尤其是因为大多数消费者一直依赖手机。

考虑到这一点，让我们看看共享入站呼叫中心服务将如何惠及中小企业：

低成本服务

让我们从基础开始，外包通常可以帮助您减少人力开支。大多数离岸呼叫中心代理的工资比美国代理低70%。但不要让它欺骗你，因为服务质量就像有一个当地的客户服务代表一样优秀。我们将在后面讨论更多。

平均而言，外包公司如果提供共享呼叫中心服务，可以更快地收回其初始投资。事实上，80%的外包企业在短短3年内就能看到投资回报。通过拥有功能齐全的共享入站呼叫中心服务，您每年可以节省700万至1500万美元。这些数字对计划改进产品的中小企业尤其重要。他们可以将节省下来的成本分配给研究和营销策略，以提高服务水平。

保证经验丰富的代理说到优质的BPO代理，在共享呼叫中心服务中工作的人有在多个行业工作的经验。这将是你的小企业的一个优势，因为他们可以应用他们从其他公司学到的经验。

他们可能在处理来自与您相同行业的入站呼叫中心方面有经验。因此，他们已经知道如何处理客户的担忧。如果你是一家初创公司，在如何处理客户服务方面经验最少，这是一个优势。22%的中小企业在各自行业的第二至第五年开始外包服务。

中小企业运营年限当他们根据其任期将中小企业的分销外包出去时，1个月–6个月5%7个月–1年4%1年–2年6%2年–5年22%5+年63%

除此之外，BPO公司还可以提供一个质量保证团队来监控代理的生产力。这也是一种确保来电服务性能不低于标准的方法。

减少呼叫队列容量典型的SME运营通常有70-250名员工。这些人在公司里扮演着不同的角色。T他们几乎没有足够的时间接听客户的询问电话。小企业每天只会接到客户的几个电话。但是，仍然有可能没有人回答这个问题，因为每个人都有自己的任务要做。实际上，中小企业通常有62%的客户来电无人接听。考虑到小企业必须招待大多数客户，这是一个令人震惊的速度。在这些得到回复的询问中，如果第一家公司无法满足他们的要求，70%的人倾向于寻找另一家公司。这将是一个失去的获得新前景的机会。

当您外包共享入站呼叫中心服务时，您肯定会减少业务中未应答的呼叫数。通常，一个代理每天可以接听40-50个入站电话，平均处理时间（AHT）为3分钟。找几个共享的呼叫中心代理就足以为你的小企业提供服务。

来确定共享呼叫中心服务需要多少代理，您可以遵循以下公式

“共享服务代理指示符

SSA=共享服务代理

V=平均每日通话量

ACD=代理每天的平均通话量

SC=共享服务代理处理的公司数

SSA=（V/ACD）x SC

例如，中小企业平均每天接到40个电话。然后一个呼叫中心代理每天也会接到50个电话。如果共享服务公司处理包括您在内的7家公司，那么：

“SSA=（40/50）x 7=5.6或6个共享服务代理

现在，你们中的一些人可能会问，“为什么不雇佣一个专门的呼叫中心代理来处理这40个呼叫，因为它们每天可能需要50个？”。那么，一个离岸呼叫中心代理的平均时薪约为6-8美元。同时，“共享”客户支持代理的平均成本约为每小时0.20美元。因此，如果你需要7名代理，那么共享服务呼叫中心每小时只需花费1.4美元。这仍然比雇佣一名呼叫中心代理来专注于您的业务要便宜得多。

除此之外，提供专用呼叫中心服务的BPO公司需要的不仅仅是一个代理。在提供服务之前，他们通常有最少的人数。

24/7覆盖大多数中小企业仅在正常工作时间上午8点至下午6点营业。然而，您的客户可能仍然会在过去的营业时间询问您的产品。当人们购买大部分产品时，电子商务等行业也经常需要假日代理。

对于小企业来说，在旺季雇佣季节性员工来提供入境服务可能并不实际。你的40-50个电话可能会激增到200多个入站查询。如果收到的信息突然增多，你也不想为你的代理支付加班费。

拥有一个呼叫中心团队，使您在呼叫量意外增加的情况下变得强大。共享入站呼叫中心服务还可以为您提供全天候的客户支持团队。第三方服务提供商有多个代理，随时准备按不断变化的时间表运行您的入站服务。

更快的入职流程创建自己的专用入职呼叫中心服务将需要大量时间才能产生结果。您需要对他们进行1到2个月的培训，以确保他们在运营入站呼叫中心时的工作效率。这对中小企业来说是不可取的，尤其是因为它们需要快速的结果来进一步改进产品。

将共享服务离岸化可加快入站呼叫中心的流程和设置时间。BPO公司有现成的软件可供任何想要外包业务的行业使用。你不再需要担心你应该建立什么样的商业模式允许，因为他们也可以帮助你。

培训过程也更快，因为共享呼叫中心代理已经具有入站呼叫服务的背景。他们需要培训的只是你的商业战略和品牌意识。如果你有更快的入职流程，87%的代理也会更积极地参与你的公司。更积极的代理人意味着更高的生产率。

入站呼叫服务是否仍与企业相关？其他通信渠道的兴起对电话交谈作为一种有效的商业工具的价值提出了挑战。社交媒体和电子邮件等平台在过去几年中显著增长。然而，仅仅取消电话作为最佳沟通方式是不够的。

沟通工具客户偏好电话60%电子邮件16%面对面交流15%联系我们4%社交媒体3%其他2%

60%的消费者更愿意致电企业提出他们的担忧。与此同时，只有3%的客户使用社交媒体作为发送查询的方式。这表明，与真人交谈仍然是商业效率的一个重要指标。

与企业通话时希望使用电话的客户的年龄范围也是一个关键因素。它将决定你未来关于客户互动和营销活动的策略。尽管如此，66%的千禧一代更喜欢通过电话与企业交谈。这证明，即使是年轻一代，也仍然喜欢与现场经纪人交流。总而言之，在可预见的未来，呼叫中心仍然是最好的沟通工具。所以，你需要改进你的服务，以提高你公司的信誉。你不想因为不能为你的消费者提供更好的呼叫中心而放弃呼叫率很高。

如何避免放弃呼叫中心服务的入站呼叫？说到放弃通话，这里有一些方法可以降低客户离开您公司的风险：

始终提供语音提示，告知客户的电话估计接听时间。这将有助于设定来电者对他们需要在电话线上停留多长时间的期望。给你的客户一个选择，让他们在高峰时间挂断电话，并在有可用的代理给他们回电话后接听电话。这就好像客户还在排队，而不需要在电话上呆很长时间。记录所有被放弃的电话。你可以在高峰时间后给他们回电话。有些客户挂断电话后可能仍想与您进行交易。即使你接到很多电话，他们也会感激你给他们回电话的努力。让客户在等待时保持忙碌。一个简单的指令，比如准备订单号或首先在呼叫提示中回答一些问题，将帮助他们忘记正在等待的事实。你也可以放一些音乐来娱乐等待你的消费者。他们几乎不会注意到长时间的等待，因为音乐让他们陪伴在一起，而不是死气沉沉。为客户提供自助IVR服务。这是物流和电子商务等行业的一大特色。他们所要做的就是提供一个参考号，AI可以向他们提供订单/购买服务的所有细节。确定你的高峰交通时间，这样你就可以制定出需要更多代理的时间。在一些提供共享服务呼叫中心的BPO中，他们可以通知他们的代理在特定时间对您的呼叫进行优先级排序。这样，你就不会丢失很多来电。

菲律宾共享呼叫中心外包公司如果您正在寻找共享呼叫服务公司，请尝试麦哲伦解决方案。我们有17年以上为中小企业提供呼叫中心服务的经验。

我们的入站呼叫中心服务包括：

24 7应答服务虚拟接待员电话应答服务客户支持外包技术支持多语言呼叫中心服务

我们的业务开发人员可以帮助您设置关键绩效指标（KPI）。KPI将指导您并监控您与我们的业务进展。

我们还根据服务和所需代理数量等多个因素提供有保障的灵活定价选项。麦哲伦解决方案公司明白，初创企业在外包服务方面的资金有限。

由于标准认证不同，我们的安全性也是世界一流的。麦哲伦解决方案公司还获得了ISO/IEC 27001:2013认证。它确保贵公司的敏感数据在我们的系统中是安全的。我们的专家团队提供针对网络钓鱼和数据泄露的安全措施。

请立即与我们联系，获得60分钟的免费商业咨询。请填写下面的联系表。

跟我们谈谈！如需更多信息，请立即联系我们。

“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号，哪个更大？

SMES必须具有共享入站呼叫中心服务的5个原因上次修改：麦哲伦解决方案公司于2022年2月3日