如何建立多语言呼叫中心

如何为小企业建立多语言呼叫中心服务当涉及到建立和维护自己的业务时，你必须是一个万事通。你不仅需要商业头脑来平衡账目，而且每个月都要开灯。你也可能同时管理员工和客户。这可不是一件容易的事，这样的杂耍高手值得称赞。

麦哲伦解决方案为小企业提供的多语言客户服务是许多创业者在努力实现这一切时缺失的一部分。既然你能把盘子交给我们，为什么还要旋转这么多盘子呢？我们的CSR代理允许中小企业主将其客户转交给专业团队。在数字时代，很容易让自己相信语音信箱可以做行政助理的工作。事实上，大多数人只是挂断电话，而不是留言。

启动客户支持是一种相对便宜的开始方式。像你这样的许多公司都能从这种服务中受益。有了几家公司，你很快就能赚到钱。什么是多语言BPO？多语言BPO或呼叫中心由精通多种语言并能用多种语言有效沟通的代理组成。他们以多种语言提供呼叫中心服务或技术支持服务，以及与母语人士有效互动的能力，使他们有别于其他呼叫中心代理。

如果你想运营自己的多语言呼叫中心，你可以雇佣自己的代理或外包给业务流程外包（BPO）提供商。大多数情况下，它处理入站呼叫，可以适应多种语言。这些语言包括英语、西班牙语、法语和普通话。

当客户给您的公司打电话时，一个交互式语音应答系统（IVR）会提示他们选择自己喜欢的语言。如果他们选择使用外包语言帮助，电话将转接到您的服务提供商的电话号码。之后，多语种客户服务代表将代表您处理客户的问题。提供有效的多语种客户服务的秘诀许多公司已经将其业务范围扩大到其他国家，包括外展和运营。客户对全天候服务、积极的客户体验和多语言帮助的需求促使许多组织将其客户支持业务外包，以便在全球企业环境中满足这些需求。

为了使呼叫中心保持竞争力，它必须能够满足并超过客户的基本期望（例如，低等待时间、高效的呼叫处理、高质量分数）。多语种的客户服务通常是“下一步”，它可以帮助你赚更多的钱，同时让你现有的客户满意。问题是，我们如何才能创建有效的多语言呼叫中心？我们有一些想法。

确定适当的协助级别。在您开始招聘流程之前，您必须首先根据具体情况定制您的操作——您可以支持哪些语言，您可以服务哪些时区，以及您可以提供什么质量的客户服务。提供多语言帮助的

可以通过多种方式完成，从全方位的实时运营商客户服务到翻译服务，再到仅提供电子邮件或聊天支持。客户类型（业务或消费者）、客户期望、费用、利润和重复业务的必要性都是在做出决策时必须考虑的因素。

2。为员工提供有竞争力的薪酬。

公司可以通过在招聘过程中设定目标并提供有吸引力的薪酬来降低呼叫中心的员工流失率ckages。客户应该在呼叫中心代理档案中提供他们希望在团队中获得成功的细节。通过确保根据客户的需求确定合适的候选人，这有助于招聘过程。

虽然招募多语言呼叫中心代理可能很简单，但维护它们更困难。呼叫中心的高损耗率是呼叫中心关注的一个重要来源。因此，制定有效的员工保留方法和程序以确保呼叫中心代理满意至关重要。多语言呼叫中心代理知道，由于他们所说的语言，他们是重要的资源，因此，为他们提供更高的薪酬待遇应该是雇主最关心的问题。

3。持续的教育和培训。

雇佣多语种呼叫中心代理时，不仅要用他们将提供支持的语言对他们进行操作细节培训，而且要用他们将提供支持的语言对他们进行培训……

他们必须熟悉工作所在国的特定惯例最佳做法。多语言呼叫中心的

代理必须为客户提供支持，这些客户不仅会说不同的语言，而且来自不同的文化，他们可能对公司客户服务部门的服务有不同的期望。非母语人士要理解这些建议，必须使用简单易懂的基本语言。

建立多语言客户支持

企业主会发现，启动这类业务并不复杂。我们将与您一起采取以下步骤，使之更容易。

1。通过了解行业，我们能够发现，这个行业一直声誉不佳，这是有充分理由的。请记住，这是一项极其复杂的业务，很多事情都可能出错。

大多数产品基于人类决策，以及非常复杂的电话设备和网络。

要想维持运营，许多幸存的客户服务部门都在削减成本。重要的是要知道，这个行业的许多企业都陷入了一场谁能提供最低价格的战斗。即使作为一种复杂的战略，外包仍然是最理想的。

2。进行市场研究和可行性研究非常重要的一点是，任何企业都可以从外包公司提供的服务中获益。

对于企业或专业人士来说，客户支持是必须的。其他客户只是想要更专业的商业形象，这是信息中心代理提供的。

其他人可能希望通过让电话首先由一个人接听而不是一个非个人的自动应答系统来区分他们的业务。但归根结底，这个行业的人口统计和心理统计数据非常庞大。

注意，客户服务范围广泛：

空调公司报警监控服务有线电视公司汽车经销商烟囱清洁公司教堂清洁公司医生牙医电气承包商EMS运输服务围栏公司燃油配送服务公司殡仪馆医疗保健中心供暖服务临终关怀护士医院设备供应商制造商代表医疗设备专家市政专业护士氧气设备服务铺路公司提供医生和外科医生的药房精神病医生制冷公司餐厅预订屋顶公司学区污水管理局下水道和排水管清洁服务公司兽医医院探访护士水务局3。决定关注哪个细分市场实用性收集所有必需品选择利基写一个全面的计划选择一个合适的位置，但一旦你与我们外包，以上所述的一切都是一个少为你担心。

7。与代理人讨论，了解最适合你的保险单在这项业务中，非常重要的是，作为一名企业主，你可以通过购买商业保险来避免潜在的诉讼。

这些是您应该为业务获取的一些策略。

一般责任保险E&O保险网络责任保险（数据泄露保险）。企业主保单工人赔偿保险雇主责任保险忠诚保证保险雇佣实务责任保险。在现代世界里，知识产权保护可能会给你的知识产权带来压力。毕竟，创意和专利每天都在这里被盗。这就是为什么你需要考虑保护你来之不易的知识产权。

您需要：

让正确的提供商选择正确的服务并了解您的细节考虑IP创建保护自己防止每天锁定重新访问控制9。根据您的技术和人力需求雇佣员工记住，在代理中需要寻找的两个重要因素是声音和态度。你需要的是那些听起来令人愉快、但又机警、有兴趣帮助来电者的特工。

计算机电话集成T-1服务互联网协议语音（VOIP）基本电话服务10。写一份包含想法和策略的营销计划。这些计划包括广告、直接邮件、新闻稿、公开露面、促销传单或宣传册。

要记住，除非人们知道您的服务，否则不会与您签订合同。

这是营销有用的地方。

思考如何让客户感觉特别创建名片，潜在客户可以停止服务盈亏平衡客户开发电子邮件列表并发送老式信件在贸易展和会议上提升你的形象将商业与娱乐结合起来-慈善机构创建目的地成为专家不要让客户轻易溜走11。制定提升品牌知名度和创建企业形象的战略从现有企业获得活跃客户是快速增加新客户的可行方式。请注意，这条路线可能并不容易获得。

，但由于您需要在您的运营区域找到一个愿意的卖家，因此值得研究。我们建议使用商业经纪人的服务来帮助您找到潜在的卖家。

提升品牌知名度的其他方式可能包括：

保持联系提供出色的客户服务让客户更容易从您那里购买社交媒体保持活跃透明

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如何启动多语言呼叫中心最近一次修改是：2022年1月19日，由Yelyna Monik修改