外包客服需要注意的事项

一、商品专业知识

外包客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

二、网站交易规则

1、淘宝的交易规则

客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好地把握自己的交易尺度。

2、支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识

1、如何付款

现在在网上交易一般通过支付和银行付款方式交易，告知顾客汇款方式的时候，外包客服应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。

2、物流

物流：快递公司、快递服务、邮寄。