客服外包和一般客服的区别

以往，对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题。客服人员不足，客服不专业难免流失生意。而客服外包服务就解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。

它与一般客服的区别是：

1.专业性更强。业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难。而客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。

2.他们的响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。

3.他们的在线时间长，客服人员充足。例如深圳天云祥网络有限公司，他家的外包客服是专业做这一块的，他们在亚太地区有超过3000+客服，能够快速提供服务。这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。

4.客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高，但自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，

5.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。