电话外呼座席团队打电话的注意事项

       1、打电话前做好准备

       通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打电话。

       2、注意打电话的时间

       注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。

       3、控制音量

       注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没有礼貌。

       4、等对方先挂电话

       不要立刻、迅速挂电话，这很不礼貌。挂电话这个动作很细小，但细节决定成败，一个不经意的动作就可能让对方不快。所以，选择一种礼貌的做法吧:事情说完，稍等下再挂电话，或者等对方先挂。