靠谱电话外呼坐席团队的特征

【靠谱电话外呼坐席团队的特征】

一、电话外呼坐席人员的技巧和话术

作为电话外呼坐席人员除了有良好心态、工作态度外，还要对自己的产品了解，有服务精神、敏锐的洞察力和谈判技巧。

二、良好的心理素质和抗压能力

良好的心理素质：这对外包团队人员来说非常重要，也只有具备良好的心理素质，才能面对各种各样的客户，从而解决他们的问题。

具备一定的抗压能力：也就是打电话一次又一次失败，遇到一些带着负面情绪的客户等压力问题，保持每一天乐观、积极的好心态，只有做到这些，才具备成为一名优秀外包团队人员的基础。

三、良好的工作态度

一名优秀的外包团队人员应该热爱自己的岗位;要主动热情为客户服务，这样即能让客户感受到你的真诚，又能在愿意你和聊天的同时接受你的产品;还要有较强的自控力对故意找茬的客户，你就要就要控制好自己的情绪，有技巧的应对。