电话外呼营销人员成功的电销步骤

       一、问候客户，做自我介绍。

       接通电话后，首先要向客户问好，如:“上午(下午)好”、“您好 ，是xx先生吗?”等问候语，然后做自我介绍: "xx先生 ，我是融祥电话外呼的的客服，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

       二、寒暄赞美并说明意图。

       如:“本人最近有机会为您的好友李先生服务 ，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?"

       三、面谈邀约。

       电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

       四、拒绝处理。

       当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。