电话外呼坐席人员话术

【电话外呼坐席人员话术】

1、服务词汇

您、您好、麻烦您、谢谢、是否、可否、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢，感谢您的耐心等候......

2、禁忌词汇

有什么问题吗、谁说的、这是我们公司的规定、那不是我能处理的、我不清楚、我也不知道、我都已经帮您做了、没有****就不行......

3、服务用语

1）您好，**客服中心，我是**，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？

2）请问您还需要其他帮助吗？

3）先生您好，请提供一下您的电话号码。

4）麻烦您这边的*****确认一下，谢谢。

5）很抱歉，请您稍等一下。

6）您的建议很重要，我们会及时转达到相关部门，谢谢您的支持！