作为一名外呼话务员座席需要明白的道理

       一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以话务员更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

       二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以话务员的面部表情和说话语气、声调就更加重要。话务员的一举一动、一言一行，都代表着公司的形象。

       所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，就应该要做一名合格的、优秀的公司员工的决心。说起来做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。从小事学起，从点滴做起。